Términos y Condiciones – Wadoc SpA

Fecha actualización: Junio 2025

1. Objeto del servicio
Wadoc ofrece un servicio SaaS que permite automatizar la comunicación clínica a través de WhatsApp API, integraciones con CRM, marketing y atención digital.

2. Responsabilidades del cliente

• Los clientes son responsables de cumplir con la legislación sobre protección de datos personales en su país.
  
  
• Deben garantizar el uso adecuado de la plataforma y su contenido.

3. Rol de Wadoc como administrador
Cuando el cliente puede delegar a Wadoc la administración de su CRM:

• Wadoc protege la información almacenada y no la reutiliza ni comparte.
  
  
• Verifica que el uso sea coherente con las políticas de WhatsApp, Meta y otras integraciones.

4. Uso aceptable
Está prohibido utilizar Wadoc para enviar SPAM o realizar prácticas contrarias a las políticas de WhatsApp y Facebook.

 

5. Cómo cancelar la suscripción (Opt-out)
Puedes darte de baja en cualquier momento enviando la palabra «STOP» o «SALIR»; procesaremos tu solicitud y detendremos todos los mensajes en un plazo máximo de 24 horas.

 

6. Uso de Plantillas y Ventana de 24 Horas
Los mensajes que se envíen fuera de la ventana de 24 horas desde la última interacción del usuario solo se remitirán mediante plantillas previamente aprobadas por Meta, conforme a las Políticas de WhatsApp Business.

 

7. Transferencias Internacionales y Conservación de Datos
Para prestar el Servicio utilizamos proveedores con infraestructuras en Chile, la Unión Europea, Estados Unidos y Hong Kong. Los datos personales pueden ser transferidos y tratados en esos territorios bajo los mecanismos de transferencia internacional vigentes (Cláusulas Contractuales Tipo u otro instrumento legal equivalente). Los registros de mensajes se conservan durante un máximo de 90 días tras su eliminación—o hasta 24 meses de inactividad de la cuenta—y luego se anonimizan o eliminan de forma segura.

 

8. Cuentas WATI Propias de Cada Cliente
Cada cliente debe mantener su propia suscripción individual a WATI; Wadoc no revende, comparte ni agrupa créditos de mensajería ni credenciales de acceso entre distintos clientes.

 

9. Limitaciones sobre datos de salud sensibles
Wadoc y su integración con WhatsApp no están diseñados para transmitir diagnósticos, resultados médicos ni otros datos de salud regulados por la Ley 20.584; el cliente se compromete a no enviar ni solicitar este tipo de información a través del Servicio.

10. Cambios al servicio
Wadoc puede actualizar los servicios o condiciones previa notificación.